France Télécom : face aux défis de l’emploi et de la cohésion sociale

Quelle politique d’innovation sociale préconisez-vous pour faire face aux difficultés du chômage et de l’exclusion ?

Quelle politique d’innovation sociale préconisez-vous pour faire face aux difficultés du chômage et de l’exclusion ?

La réduc­tion de la frac­ture sociale, c’est d’a­bord un sou­tien au déve­lop­pe­ment de l’ac­ti­vi­té, fac­teur de créa­tion de richesses et par inci­dence de tra­vail et d’emplois durables, mais aus­si puis­sant fac­teur d’in­té­gra­tion. Notre entre­prise contri­bue direc­te­ment au déve­lop­pe­ment de l’emploi : les télé­com­mu­ni­ca­tions sont créa­trices de richesses et d’activité.

La lutte contre l’ex­clu­sion passe aus­si par une bonne com­pré­hen­sion des enjeux locaux. S’an­crer dans la proxi­mi­té c’est don­ner l’i­ni­tia­tive et la res­pon­sa­bi­li­té de l’ac­tion au niveau local, mettre en œuvre des actions en étroite coor­di­na­tion avec les acteurs locaux – repré­sen­tants de l’É­tat, col­lec­ti­vi­tés ter­ri­to­riales, élus, asso­cia­tions, entre­prises et entre­prises d’in­ser­tion – afin de béné­fi­cier de la légi­ti­mi­té, de l’ex­pé­rience, de l’ex­per­tise de chacun.

Enfin, l’im­pli­ca­tion de l’en­tre­prise dans son envi­ron­ne­ment conduit à un renou­vel­le­ment des pra­tiques du mana­ge­ment et des modes de fonc­tion­ne­ment : la seule volon­té de quelques lea­ders sen­sibles aux dif­fi­cul­tés du ter­ri­toire ne suf­fit pas à pro­vo­quer une inver­sion durable du pro­ces­sus d’ex­clu­sion. Il s’a­git de créer une dyna­mique d’en­ga­ge­ment de toute l’en­tre­prise en fon­dant l’ac­tion sur une atti­tude ouverte, consen­suelle même, de l’en­semble des sala­riés sur des enjeux essen­tiels : l’en­tre­prise trouve dans son enga­ge­ment contre la pré­ca­ri­té un inté­rêt éco­no­mique et un retour en termes d’image.

Lut­ter contre l’ex­clu­sion, en favo­ri­sant l’é­mer­gence de nou­velles acti­vi­tés créa­trices d’emploi et en étant pré­sent auprès des popu­la­tions défa­vo­ri­sées, devient ain­si une com­po­sante des stra­té­gies de déve­lop­pe­ment : nous démon­trons qu’il n’y a pas anti­no­mie entre l’exi­gence de com­pé­ti­ti­vi­té et de pro­fit de l’en­tre­prise et la cohé­sion éco­no­mique et sociale sur notre ter­ri­toire d’action.

La priorité n°1 en France est l’emploi, et en particulier l’emploi des jeunes. Quelles réponses apportez-vous concrètement à cette préoccupation ?

L’emploi, cela com­mence par celui de notre entre­prise : nous avons déci­dé de ne pas jouer la com­pé­ti­ti­vi­té contre l’emplppppppppppppp mais, au contraire, de faire de notre crois­sance la meilleure garan­tie de l’emploi. Nous pro­po­sons ain­si à nos sala­riés une ambi­tion et un espoir pour l’avenir.

Nous por­tons aus­si notre atten­tion à l’emploi externe, y com­pris celui des jeunes exclus et mar­gi­na­li­sés mal­gré eux et à la recherche d’un tra­vail et d’une iden­ti­té sociale. Beau­coup d’entre eux frappent à notre porte et nous ne pou­vons répondre à toute les sol­li­ci­ta­tions. Nous avons cepen­dant recru­té ces deux der­nières années 8 000 per­sonnes et aus­si accueilli 2 000 jeunes en for­ma­tion alternante.

Pour don­ner à ces 2 000 jeunes la meilleure chance de trou­ver un emploi, nous contri­buons avec nos par­te­naires édu­ca­tifs – écoles et uni­ver­si­tés, centres de for­ma­tion pro­fes­sion­nelle – à leur apprendre un métier en lien avec les besoins éco­no­miques de la région : France Télé­com a de for­mi­dables com­pé­tences, dans de nom­breux domaines, qui peuvent béné­fi­cier autant à ces jeunes qu’aux entre­prises qui les recruteront.

Enfin, France Télé­com inter­vient lar­ge­ment dans la créa­tion d’ac­ti­vi­té, en par­ti­cu­lier par une contri­bu­tion active à des regrou­pe­ments d’en­tre­prises locales consti­tués pour accom­pa­gner des créa­teurs d’en­tre­prises. D’autres leviers – capi­tal-risque, essai­mage, sou­tien aux pro­jets de PME – com­plètent pro­gres­si­ve­ment la palette des outils disponibles.

France Télécom doit assurer son service y compris dans les quartiers sensibles. Comment vous y prenez-vous ?

Dans ces quar­tiers, l’ex­clu­sion encore plus forte du monde du tra­vail se conjugue avec des condi­tions de vie dif­fi­ciles, liées à l’in­ci­vi­li­té, à la délin­quance et à la dégra­da­tion de l’ha­bi­tat. À l’heure où le télé­phone appa­raît pour beau­coup comme un droit, au même titre que l’eau ou l’élec­tri­ci­té, nous ren­con­trons d’é­vi­dents pro­blèmes de sécu­ri­té : pour les habi­tants, qui n’ont plus de télé­phone per­son­nel ou de cabine télé­pho­nique en état de marche, mais aus­si pour les tech­ni­ciens de l’en­tre­prise qui ont à rem­plir leurs mis­sions d’ex­ploi­ta­tion du réseau téléphonique.

La dégra­da­tion des condi­tions sociales dans les quar­tiers induit un coût de plus en plus lourd pour les entre­prises qui y exercent leur activité.

Entre­prise de com­mu­ni­ca­tion, France Télé­com veut sur ce ter­rain contri­buer avec ses par­te­naires locaux et l’ap­pui des pou­voirs publics, à recréer du lien social. Les objec­tifs sont mul­tiples : garan­tir l’ac­cès au télé­phone, don­ner à tous l’ac­cès aux moyens de com­mu­ni­ca­tion per­for­mants, favo­ri­ser l’ap­pren­tis­sage des nou­velles tech­no­lo­gies de la com­mu­ni­ca­tion. Nous avons donc entre­pris dans de nom­breux quar­tiers sen­sibles, avec patience et humi­li­té, une action dont l’en­jeu est d’ex­pli­quer les ser­vices essen­tiels que notre entre­prise apporte aux habi­tants du quartier.

Cette action passe par un sou­tien sans faille aux acteurs recon­nus du quar­tier : centre social, régie de quar­tier, écoles, asso­cia­tions fami­liales qui connaissent les jeunes et les familles, et béné­fi­cient de leur confiance. Tout le monde y trouve son compte : habi­tants, jeunes, élus, entre­prises. Là où des actions ont été enga­gées, nous obte­nons des résul­tats pro­bants : dimi­nu­tion évi­dente du coût du van­da­lisme, sécu­ri­té retrou­vée pour notre personnel.

Dans une socié­té où jamais les frac­tures sociales, fami­liales, éco­no­miques n’ont été aus­si vives, toute entre­prise doit s’in­ter­ro­ger sur son impli­ca­tion dans la vie sociale de la Cité. France Télé­com, qui a mis en évi­dence lors de la Coupe du Monde son image de « par­te­naire du plus beau ter­rain d’en­tente », peut aller plus loin, au cœur des situa­tions qui néces­sitent une com­mu­ni­ca­tion plus vraie et davan­tage de solidarité.

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