ITIL (Infor­ma­tion Tech­no­lo­gy Infra­struc­ture Libra­ry) sus­cite un inté­rêt crois­sant dans les entre­prises et les orga­nismes publics. Selon une enquête de Booz Allen Hamil­ton en 2005, ITIL était mis en œuvre dans un…… 

Les meilleurs pres­ta­taires en ser­vices d’in­for­ma­tion recourent sys­té­ma­ti­que­ment aux pro­ces­sus éprou­vés de ges­tion et réper­to­riés dans des réfé­ren­tiels publiés ; pour les uti­li­sa­teurs, leur déploie­ment est com­man­dé par le régime de gou­ver­nance de…… 

Pour reprendre les pro­pos d’Au­guste Detoeuf : des trois moyens de rui­ner un entre­pre­neur, les ingé­nieurs consti­tuent le plus effi­cace1. Cette maxime est-elle tou­jours vraie aujourd’­hui ? Car il est sûr qu’à l’heure où…… 

Pour­quoi seul un client sur dix se dit satis­fait de son expé­rience client alors que sur le même thème il se dit convain­cu d’of­frir une excel­lente expé­rience. D’où pro­vient cet écart de…… 

Dans les années 1950, Clare W. Graves, pro­fes­seur de psy­cho­lo­gie à New York, a éla­bo­ré la théo­rie dite Spi­rale de l’É­vo­lu­tion qui, entre autres apports, décrit l’his­toire humaine comme une suc­ces­sion de…… 

De nom­breux sites indus­triels sont en péril ou dis­pa­raissent du fait de leur struc­ture de coût qui, plus ou moins subi­te­ment, n’est plus com­pé­ti­tive face aux nou­veaux acteurs et sites qui se……