EXTON Consulting : le conseil stratégique pour les moyens de paiement

Quel est votre métier ?

Nous accom­pa­gnons les acteurs des ser­vices finan­ciers sur des pro­blé­ma­tiques de stra­té­gie et management. 

En ce qui concerne la prac­tice « cartes et paie­ment », nous inter­ve­nons prin­ci­pa­le­ment sur la défi­ni­tion de stra­té­gie paie­ment et le lan­ce­ment de nou­velles offres, uni­que­ment sur les aspects métiers 

C’est à dire…

Nous inter­ve­nons sur la concep­tion des nou­velles offres et sur l’accompagnement des pro­jets sur les dimen­sions pilo­tage d’ensemble, mar­ke­ting, dis­tri­bu­tion, opé­ra­tions, finance… En revanche, nous ne sommes pas posi­tion­nés sur les aspects techniques. 

Avez-vous quelques exemples récents de ce que vous réalisez ?

Nous inter­ve­nons actuel­le­ment sur un pro­jet de lan­ce­ment d’une nou­velle offre d’une « néo­banque », fon­dé sur un compte de paie­ment pré­payé. Nous avons été impli­qués dès l’idée de départ pour réa­li­ser le dos­sier d’opportunité avec les cibles, la pro­po­si­tion de valeur, les prin­cipes clés de l’offre, le modèle opé­ra­tion­nel, le busi­ness case… 

Nous avons accom­pa­gné la phase de mise en œuvre avec un rôle de pilo­tage auprès du comi­té exé­cu­tif, de coor­di­na­tion de l’ensemble des chan­tiers, et d’appui ren­for­cé sur les tra­vaux de concep­tion et mises en œuvre des par­cours clients, des pro­ces­sus, de l’organisation opérationnelle… 

Quelle est votre valeur ajoutée ?

Nous com­bi­nons plu­sieurs savoir-faire : des réflexions de niveau Direc­tion Géné­rale, une exper­tise sec­to­rielle impor­tante, qui se tra­duit par des convic­tions et une très bonne com­pré­hen­sion des pro­blé­ma­tiques tech­niques cri­tiques dans ce sec­teur très tech­no­lo­gique des paie­ments, et l’expérience de pro­jet de bout en bout, de l’idée au lancement. 

Cela nous per­met d’entrer très vite sur les sujets, d’identifier très tôt les pro­blé­ma­tiques et les enjeux dans les réflexions en amont, d’être prag­ma­tique dans les recom­man­da­tions, d’être force de pro­po­si­tion dans la réso­lu­tion de pro­blèmes, et d’assurer l’alignement entre les enjeux busi­ness ini­tiaux et les déci­sions opé­ra­tion­nelles prises. 

Un autre atout est notre très forte connais­sance de la banque de détail, qui nous per­met de bien repo­si­tion­ner les enjeux des paie­ments dans ceux plus glo­baux de la rela­tion ban­caire avec les sujets de dis­tri­bu­tion, de pricing… 

Qui sont vos clients ?

Le cabi­net inter­vient prin­ci­pa­le­ment pour des banques, des assu­reurs et des acteurs de paie­ment. Exton compte dans son por­te­feuille clien­tèle : BPCE, BNPP, Socié­té Géné­rale, Cré­dit Agri­cole, Allianz, COVEA, MACIF… 

Pour ma part j’interviens plu­tôt pour des acteurs non ban­caires sur leurs sujets de paie­ment et de cré­dit à la consom­ma­tion : par exemple, Car­re­four Banque, Banque Edel (E.Leclerc)…

Qui sont vos collaborateurs ?

Nous avons plus de 80 consul­tants géné­ra­listes en France issus des grandes écoles de com­merce et d’ingénieurs : Poly­tech­nique, HEC, ESCP, Essec, Sciences-Po… 

Quelle est votre stratégie à l’égard des collaborateurs ?

Pour les jeunes pro­fils, nous n’attendons pas d’expertise par­ti­cu­lière. Nous les for­mons au métier du conseil en stra­té­gie et mana­ge­ment et aux pro­blé­ma­tiques des ser­vices financiers. 

Pour les pro­fils plus seniors (disons à par­tir 5 à 7 ans d’expérience), nous atten­dons en revanche une expé­rience très signi­fi­ca­tive sur ces deux points clés de notre positionnement. 

Comment voyez-vous l’évolution de votre métier de conseil ?

Les clients auront tou­jours des pro­blé­ma­tiques de stra­té­gie de crois­sance, de mar­ke­ting, de dis­tri­bu­tion… Nous ne voyons pas dis­pa­raître le besoin de conseil. 

En revanche, nous consta­tons une très nette évo­lu­tion dans les attentes de nos clients pour des approches-conseils plus innovantes. 

Nous nous adap­tons par exemple avec des démarches très orien­tées expé­rience client, en for­mant nos consul­tants sur les outils data (machine lear­ning), en inté­grant des lear­ning expe­di­tion et des fin­techs dans les phases de réflexion stratégique… 

Le secteur du paiement est toujours très complexe…

C’est un sec­teur à forte com­po­sante tech­no­lo­gique, à forte exi­gence de qua­li­té, de sécu­ri­té et de flui­di­té, et qui concerne à la fois les banques, le com­merce, les indus­triels du paie­ments (pro­ces­seur, réseau type CB, Visa, Mas­ter­Card…), et depuis quelques années main­te­nant les acteurs du mobile (opé­ra­teurs et constructeurs). 

Et très vivant

Il y a eu des inno­va­tions et il y en a encore beau­coup. Ce sec­teur béné­fi­cie d’une crois­sance natu­relle forte depuis des décen­nies, ce qui a atti­ré beau­coup de nou­veaux acteurs appor­tant leur lot d’innovations.

Et le régu­la­teur euro­péen a encou­ra­gé cette nou­velle concur­rence en fai­sant tom­ber les bar­rières natio­nales et en créant de nou­veaux sta­tuts moins contrai­gnants que le sta­tut bancaire. 

Votre rôle…

C’est notam­ment notre rôle d’appréhender cette com­plexi­té afin d’éclairer les enjeux les ten­dances du mar­ché et d’en com­prendre les menaces et les oppor­tu­ni­tés pour nos clients, de faire le tri entre les inno­va­tions gad­gets et celles por­teuses de ruptures. 

Selon vous, quelle est la nou­veau­té qui va faire évo­luer le monde des paiements ? 

Le vire­ment ins­tan­ta­né est le grand sujet d’actualité, impo­sé par la régle­men­ta­tion euro­péenne et qui doit être mis en œuvre d’ici fin 2017. Nous voyons plein de cas d’usages pos­sibles, avec sou­vent une vraie valeur ajou­tée pour cha­cune des par­ties pre­nantes : payeur, béné­fi­ciaire, banquiers… 

Quelle est votre ambition ?

Nous ne sommes plus une start-up, mais bel et bien un cabi­net recon­nu dans notre sec­teur en France. Notre ambi­tion est de nous déve­lop­per à l’international et d’être pré­sents et recon­nus à terme dans cinq grands pays, avec la volon­té d’être des réfé­rents sur le conseil en stra­té­gie et mana­ge­ment dans les ser­vices financiers.

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