Le meilleur des deux Mondes !

Right­Pla­ce­Call pro­pose à ses clients des solu­tions de déve­lop­pe­ment com­mer­cial out­sour­cées per­for­mantes et éco­no­miques basées sur une totale maî­trise de l’of-shore. Ren­contre avec Gilles Deveau, Pré­sident Fondateur.

Pouvez-vous nous en dire plus sur RightPlaceCall ?

Right­Pla­ce­Call a été pen­sée dès l’origine comme devant mettre en œuvre les normes et les tech­no­lo­gies les plus avan­cées des pays indus­tria­li­sés, tout en misant inté­gra­le­ment son déve­lop­pe­ment sur le recru­te­ment, la for­ma­tion et le mana­ge­ment de res­sources humaines off.shore. Le groupe a été cer­ti­fié ISO 9001, Ver­sion 2015, la plus avan­cée de la norme, par Bureau Veri­tas, et clas­sé « Enga­gé RSE » par AFNOR Cer­ti­fi­ca­tion. RPC dis­pose de 700 posi­tions d’appels loca­li­sées dans le quar­tier des banques de Casa­blan­ca, lequel béné­fi­cie des meilleures infra­struc­tures (télé­coms, éner­gie, trans­ports). Notre cœur de métier est la télé­vente sor­tante au pro­fit de grands don­neurs d’ordres (conquête de nou­veaux clients, cross sale, up sale, fidélisation…)etleWebBackOffice (il exis­te­peu de réels pure players). Nos prin­ci­paux sec­teurs d’activité sont les­Té­lé­coms, l’Énergie et l’Assurance, en France et en Espagne.

La relation client est un enjeu primordial pour la performance des entreprises. Dites-nous-en plus.

Inter­net n’a pas fini de révo­lu­tion­ner le rap­port du client final à ses four­nis­seurs. Le client est sol­li­ci­té de plus en plus sou­vent, dans le cadre d’une démarche mul­ti­ca­nal incluant les réseaux sociaux, sur la base d’une approche de plus en plus ciblée, et fina­le­ment pour son plus grand béné­fice… La consé­quence pour les entre­prises est l’augmentation du taux de churn. Or, face à cette attri­tion des parcs, la rela­tion client a un double rôle à jouer : pré­ven­tif, par la per­ti­nence et la qua­li­té des ser­vices offerts aux clients actifs, cura­tif, en recon­quête des parts de mar­ché perdues.

Quelles sont les principales problématiques auxquels vos clients font face ?

Dans cet envi­ron­ne­ment mou­vant, où le légi­time sou­ci de pro­tec­tion du consom­ma­teur pousse le légis­la­teur à ren­for­cer, voire mul­ti­plier les régle­men­ta­tions, nos clients sont deman­deurs de Sécu­ri­té, de Qua­li­té, et de Responsabilité :

• SÉCURITE : RPC offre à ses clients une triple garantie : 
  • Juri­dique : Pro­ces­sus d’exportation de don­nées hors UE dépo­sé à la CNIL, Accré­di­ta­tion ORIAS, Confor­mi­té RGPD ;
  • Infor­ma­tique : Infra­struc­tures redon­dées, ser­veurs en mode Pri­vate Cloud, Poli­tique 0 papier ;
  • Télé­coms : Liai­sons Inter­na­tio­nales sur Fibre Optique, cœur de réseau héber­gé en Data Cen­ter cer­ti­fié Tier III, com­pa­ti­bi­li­té PCI DSS.
• QUALITÉ : Notre poli­tique repose tout à la fois sur l’humain et les process : 
  • Notre filiale de pro­duc­tion est implan­tée à Casa­blan­ca, plus grand bas­sin d’emploi off-shore, ce qui consti­tue une force lorsque l’on sait atti­rer et fidé­li­ser (niveau de rému­né­ra­tion, sys­tème d’incentive à tous les niveaux, mutuelle com­plé­men­taire, condi­tions de travail…) ;
  • L’application des for­ma­tions Ini­tiale et Conti­nue est garan­tie par des « coach for­ma­teurs » déta­chés en production ;
  • Un ratio éle­vé d’encadrement est ren­for­cé par un sys­tème de par­rai­nage primé ;
  • Notre sys­tème de mana­ge­ment de la qua­li­té a été cer­ti­fié à pre­mière demande, sans aucune non-conformité ;
  • Notre maî­trise de la rela­tion mul­ti­ca­nale est mise au ser­vice d’une expé­rience client cohé­rente et personnalisée.
• RESPONSABILITÉ :
  • Conscient de sa res­pon­sa­bi­li­té sociale et envi­ron­ne­men­tale, RPC entend maî­tri­ser les impacts liés à ses acti­vi­tés et aux inter­ac­tions de celles-ci avec leurs par­ties pre­nantes internes et externes (employés, clients, voi­sins, ONG, auto­ri­tés publiques, etc.) ;
  • Cette contri­bu­tion aux enjeux envi­ron­ne­men­taux, sociaux et éco­no­miques du déve­lop­pe­ment durable couvre la qua­li­té des filièresd’approvisionnement, le bien-être de nos sala­riés, leur san­té, leur déve­lop­pe­ment per­son­nel et l’empreinte éco­lo­gique de la société.

Des actualités à venir ?

RPC implé­mente actuel­le­ment un sys­tème d’optimisation de la joi­gna­bi­li­té, basé sur la pré­sence online, qui per­met d’accroître jusqu’à 30 % l’exploitation des leads !

Voir le site Inter­net de RightPlaceCall

---

Articles similaires :

“ Risk mana­ge­ment ” dans un groupe mul­ti-métier : enjeux, pers­pec­tives et organisation La filière pay­sage au cœur de l’innovation et du déve­lop­pe­ment durable Sou­ve­rai­ne­té numé­rique, entre enjeux et perspectives DELAIR : des drones 100 % fran­çais à la pointe de la technologie Ges­tion des risques : « La seule ana­lyse du pas­sé ne suf­fit clai­re­ment plus »